企業(yè)在忙于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，有沒有思考過：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是什么？

對于這個(gè)重要問題，不同的企業(yè)、企業(yè)家有不同的認(rèn)識：

• 麥肯錫咨詢公司提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期目標(biāo)是捕獲增長，提升價(jià)值，所有數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和落實(shí)也應(yīng)圍繞這個(gè)目標(biāo)展開。
• 華為公司認(rèn)為，企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以使主營業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。
• 廣聯(lián)達(dá)公司提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的就是為了推動、助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展來強(qiáng)化核心競爭力。
• 神州數(shù)碼董事長郭為認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的、最根本的目的就在于不斷地生產(chǎn)、生成自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時(shí)利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，兩者之間又會形成一個(gè)良性循環(huán)。
• 天虹（靈智數(shù)字科技有限公司）技術(shù)副總裁徐升平認(rèn)為，數(shù)字化并不是目的，轉(zhuǎn)型才是；歸根結(jié)底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長，而轉(zhuǎn)型的基石是數(shù)字化技術(shù)。
• 中國農(nóng)業(yè)銀行副行長徐瀚認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目的是創(chuàng)造價(jià)值，要為客戶服務(wù)和銀行經(jīng)營都帶來“多快好省準(zhǔn)”的提升，如果沒能給客戶帶來好處、給商業(yè)銀行帶來質(zhì)效提升，那么披著“區(qū)塊鏈”、“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)外衣的創(chuàng)新都是偽創(chuàng)新。

    ……

可見，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)這一問題并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)知，甚至一些企業(yè)可能都沒有認(rèn)真思考過這個(gè)問題，就追風(fēng)而動。實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性的變革工程，不少企業(yè)已經(jīng)把數(shù)字化戰(zhàn)略作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。因此，我們認(rèn)為需要回歸企業(yè)的本質(zhì)、戰(zhàn)略管理的本質(zhì)來思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。

企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是追求最大化的利潤，創(chuàng)造持續(xù)增長的股東價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一致。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)也應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造持續(xù)增長的股東價(jià)值，這是一種長期的承諾。

企業(yè)希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，但由于不同企業(yè)有不同行業(yè)特性、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、數(shù)字化成熟度等原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)會有明顯差異。但總的來說，可以歸為兩大類戰(zhàn)略目標(biāo)——降本增效和收入增長，并可進(jìn)一步分解四個(gè)具體目標(biāo)——提高效率、降低成本、提高客戶價(jià)值、增加收入機(jī)會。

1. 提高效率

效率是企業(yè)的一項(xiàng)關(guān)鍵競爭指標(biāo)。因此，提高效率是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。效率主要包括運(yùn)營效率和決策效率兩個(gè)方面。

運(yùn)營效率涉及研發(fā)效率、生產(chǎn)效率、供應(yīng)鏈效率、渠道效率、服務(wù)效率等多個(gè)方面，通過全價(jià)值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升產(chǎn)、研、供、銷、服各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率，是很多企業(yè)比較容易達(dá)成的、也是效果顯現(xiàn)最快的，因此很多企業(yè)將提高運(yùn)營效率作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)。國家工信安全中心聯(lián)合阿里研究院2019年發(fā)布的《中國數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)調(diào)查報(bào)告》中顯示，當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)的前三位分別是提高運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能決策、降低運(yùn)營成本 ；紅杉中國《2021企業(yè)數(shù)字化年度指南》調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)排名第一的是提升運(yùn)營效率。埃森哲剛剛發(fā)布的《2022中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，受外部不確定因素的影響，借助數(shù)字化手段提升運(yùn)營效率成為企業(yè)當(dāng)下的重點(diǎn)。

華為認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一便是提升企業(yè)運(yùn)營運(yùn)作效率。如果能夠通過數(shù)字化技術(shù)，來提升海量、高成本環(huán)節(jié)的效率，則能帶來很大的價(jià)值。

方洪波認(rèn)為，卓越運(yùn)營能力是美的的核心護(hù)城河之一。美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一個(gè)核心的戰(zhàn)略目標(biāo)就是提升企業(yè)運(yùn)營效率，這一目標(biāo)貫穿美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終。為了實(shí)現(xiàn)效率驅(qū)動，美的通過632項(xiàng)目“統(tǒng)一流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一系統(tǒng)”，提高精細(xì)化管理水平和運(yùn)行效率。2020年，美的新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是全面數(shù)字化、全面智能化，對內(nèi)的目標(biāo)仍是通過數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈卓越運(yùn)營。

此外，在經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的今天，企業(yè)的各項(xiàng)決策變得更頻繁，靈活、快速、精準(zhǔn)的響應(yīng)和決策成為常態(tài)。企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)可視化、AI算法等數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)、精準(zhǔn)、快速決策，縮短決策鏈條，減少決策時(shí)間，從而及時(shí)應(yīng)對外部環(huán)境變化。因此，提升企業(yè)決策效率也應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一。

2. 降低成本

依靠成本領(lǐng)先，可給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。但隨著各種生產(chǎn)要素成本的上升，很多企業(yè)存在的一大問題是增收不增利，企業(yè)面臨降低成本的巨大壓力。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大重要目標(biāo)就是降低企業(yè)的成本。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型削減不必要的開支，減少浪費(fèi)。

天虹董事長高書林在提及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因時(shí)曾說道，隨著成本的不斷上升，傳統(tǒng)零售的盈利空間變得越來越小。人工成本在天虹占了1/3，商品庫存成本也很高。而天虹希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)用更少的人、創(chuàng)造更大的價(jià)值。

三一集團(tuán)總裁助理蔣慶彬曾表示“近年來，工程機(jī)械行業(yè)人工成本上升非常明顯，比如幾年前員工月收入3000～4000元不算低，現(xiàn)在一個(gè)焊接工人月收入 1 萬多元，低的也有9000 元左右。”三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“3個(gè)3”量化目標(biāo)是在“十四五”末實(shí)現(xiàn)3000億銷售額、3000名工人、30000名工程師。其中，“3000名工人”實(shí)際上指的就是降低人工成本。

1. 提高客戶價(jià)值

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，企業(yè)正在從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，如何改善客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度，最終提高客戶價(jià)值時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)之一。

提高客戶價(jià)值指的是通過加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，創(chuàng)造盈利性收入增長，這能使企業(yè)銷售更多的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，或額外的產(chǎn)品和服務(wù)。“與現(xiàn)有客戶的關(guān)系”用客戶指標(biāo)表示就是“客戶保持率”，而產(chǎn)生客戶保持率的重要方式就是提高客戶滿意度。這也是為什么我們看到不少企業(yè)將提升客戶滿意度、提高客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，這背后的邏輯其實(shí)就是通過提高客戶滿意度來提高客戶保持率，進(jìn)而提高客戶價(jià)值。

華為將提升客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大目標(biāo)之一，以提升客戶體驗(yàn)作為數(shù)字化愿景。“以客戶為中心”一直是華為最核心的管理綱領(lǐng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，華為也強(qiáng)調(diào)必須回歸業(yè)務(wù)經(jīng)營的根本，必須以客戶為中心，由外而內(nèi)思考到底能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值，能為客戶帶來什么樣的體驗(yàn)。華為強(qiáng)調(diào)“過去華為更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，但現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。過去華為是一個(gè)以產(chǎn)品為中心的公司，把產(chǎn)品賣給客戶，由客戶來運(yùn)營整個(gè)網(wǎng)絡(luò)......數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后將更加理解客戶，不斷豐富與客戶的連接，幫助客戶進(jìn)行再次的價(jià)值創(chuàng)造。運(yùn)營商買了華為的設(shè)備建基站和網(wǎng)絡(luò)，是為了給最終用戶去用的，他必然要考慮投資回報(bào)。那么就面臨一個(gè)問題：在這個(gè)地方建基站以后，到底能否掙錢？過去沒有數(shù)據(jù)支撐，只能靠猜，經(jīng)常建好了以后發(fā)現(xiàn)利用率很低。現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、客戶群信息，還有各種流量預(yù)測的模型，基本上可以判斷，在某個(gè)地方建一個(gè)基站，未來三年的投資回報(bào)如何。這對客戶的決策和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會起到非常好的指引作用。”

廣聯(lián)達(dá)一個(gè)重要的核心價(jià)值觀就是以客戶為中心、客戶成功。董事長刁志中在2010年左右就在思考如何用數(shù)字化技術(shù)給客戶帶來一些新的體驗(yàn)，創(chuàng)造一些新的價(jià)值。提高客戶價(jià)值是廣聯(lián)達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。從2013年開始，廣聯(lián)達(dá)的核心造價(jià)業(yè)務(wù)開始云轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品形態(tài)從單機(jī)套裝軟件轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸?端+數(shù)據(jù)”的云化產(chǎn)物。對于客戶而言，SaaS模式下除了初期較低的費(fèi)用支出外，產(chǎn)品也有更好的使用體驗(yàn)。在傳統(tǒng)模式下，軟件產(chǎn)品對電腦硬件配置要求較高，云化后一些功能轉(zhuǎn)移到云端，對硬件配置要求大大降低，而且使用過程中出現(xiàn)BUG的概率也較低。此外，傳統(tǒng)的模式下，軟件廠商往往難以獲取用戶對于軟件真實(shí)的使用反饋，而SaaS化的產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)地將用戶的使用習(xí)慣以數(shù)據(jù)化的形式反饋給廠商。不同場景下積累的數(shù)據(jù)越多，對不同類型客戶需求的理解就越深刻，進(jìn)而可以不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)模型和算法，改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性。

2. 增加收入機(jī)會

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)字化技術(shù)和積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、增加收入機(jī)會是數(shù)字化轉(zhuǎn)型另一個(gè)重要的目標(biāo)。

增加收入機(jī)會指的是增加新的收入來源，創(chuàng)造新的盈利模式甚至是商業(yè)模式。具體可以通過銷售新的產(chǎn)品和服務(wù)、向新的細(xì)分客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及向新的市場銷售產(chǎn)品和服務(wù)等方式來實(shí)現(xiàn)。

不難發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)尤其是數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)都將產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一，嘗試開發(fā)數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造，使其具有數(shù)字化特性，或提供基于用戶個(gè)性化需求的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而改變原有的收入和利潤模式，為企業(yè)帶來新的機(jī)會。紅杉中國《2021企業(yè)數(shù)字化年度指南》調(diào)研報(bào)告顯示，數(shù)字化實(shí)踐領(lǐng)先者以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新為首要目標(biāo)，期望通過數(shù)字化創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式甚至商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的良性循環(huán)。埃森哲《2022中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》也發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者優(yōu)勢最大的指標(biāo)都和創(chuàng)新相關(guān)。其中，在產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級能力的表現(xiàn)是其他企業(yè)的8倍。

2022年公布的“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略總體也明確提出要將智能家居做到全球行業(yè)首選、發(fā)展數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)，孵化1-2家上市公司。美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已有10年，其目標(biāo)是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底改變美的的商業(yè)模式，建立起新的核心競爭力。

廣聯(lián)達(dá)在造價(jià)業(yè)務(wù)云轉(zhuǎn)型完成之后，又將數(shù)字施工業(yè)務(wù)作為第二增長曲線，尋找收入和利潤的新增長點(diǎn)。數(shù)字施工業(yè)務(wù)聚焦工程項(xiàng)目建造過程，通過“平臺+組件”的模式，覆蓋企業(yè)級、項(xiàng)目級、崗位級三層和商務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)各業(yè)務(wù)線，為施工企業(yè)提供全生命周期數(shù)字化軟硬件產(chǎn)品以及數(shù)字化解決方案。廣聯(lián)達(dá)致力于向平臺化商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，成為數(shù)字建筑的平臺服務(wù)商。

BCG（波士頓咨詢集團(tuán)）的《2021年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查》報(bào)告顯示，ESG目標(biāo)開始成為部分行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中優(yōu)先考慮的主要因素，最重點(diǎn)關(guān)注ESG目標(biāo)的是材料和加工行業(yè)、汽車、能源等，其中許多是能源密集型的行業(yè)，因此減少排放、達(dá)成可持續(xù)綠色發(fā)展成為了它們數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)。

近年來，隨著我國高質(zhì)量發(fā)展、“雙碳”目標(biāo)、共同富裕等政策的提出，ESG逐漸成為企業(yè)發(fā)展的新價(jià)值，更強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值的統(tǒng)一。因此，企業(yè)也應(yīng)考慮將ESG納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)中，通過數(shù)字技術(shù)的賦能降低碳排放，承擔(dān)起社會責(zé)任。尤其是石油石化、電力、離散制造業(yè)等傳統(tǒng)企業(yè)作為節(jié)能減排的主力軍，應(yīng)將綠色低碳作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要戰(zhàn)略目標(biāo)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)有效改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程、提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率、提升生產(chǎn)過程管理的精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和碳減排的提升。例如，作為傳統(tǒng)能源行業(yè)，中國石油提出，基于“雙碳”的綠色責(zé)任，必須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、利用數(shù)字化技術(shù)深化業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性變革和核心生產(chǎn)力的提升，以順應(yīng)能源轉(zhuǎn)型的新形勢，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

【小結(jié)】

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，一方面是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化，利用數(shù)字化手段降本增效，提高運(yùn)營能力；另一方面，利用數(shù)字化提高客戶價(jià)值，發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，開辟新的收入來源。新時(shí)代背景下，未來將有更多企業(yè)將ESG也作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)，以推動企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。